ปรับปรุงล่าสุด: 10 ธันวาคม 2025

ชื่อบริษัท: บริษัท เซียะเหมิน ยูเหอหวัน เน็ตเวิร์ก เทคโนโลยี จำกัด

ที่อยู่: ห้อง 101-3 เลขที่ 311 ซอยเซียกัว ตำบลซีหงถาง เขตถงอัน เมืองเซียะเหมิน (ที่อยู่สำหรับรับเอกสารทางกฎหมาย)

กรรมการผู้มีอำนาจ: หวัง หยินหาง

รหัสเครดิตสังคม: 91350212MAG11WBA1R

อีเมล: service@mail.raxolven.com

โทรศัพท์มือถือ: 19224272948

เพื่อให้ท่านมั่นใจในการเลือกซื้อเครื่องมือซ่อมรถยนต์ของเราผ่านทางช่องทางออนไลน์ในประเทศไทย เราได้กำหนดนโยบายการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนที่ชัดเจนและเหมาะสม หากท่านมีคำถามหรือข้อสงสัยเกี่ยวกับสินค้าที่ได้รับ ท่านสามารถขอคืนหรือแลกเปลี่ยนได้ตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้ และเราจะพยายามให้บริการท่านอย่างสะดวกที่สุดเพื่อคุ้มครองสิทธิ์ตามกฎหมายของท่าน

1. ระยะเวลาและเงื่อนไขในการขอคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน

• ระยะเวลาขอคืนสินค้า: ท่านสามารถยื่นคำขอคืนสินค้าได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ท่านได้รับสินค้า หากเกิน 7 วันจะไม่รับพิจารณาคำขอคืนสินค้าหรือแลกเปลี่ยน ขอบคุณสำหรับความเข้าใจ
• เงื่อนไขการคืนสินค้า: สินค้าที่ขอคืนต้องอยู่ในสภาพใหม่ ไม่เคยใช้งาน บรรจุภัณฑ์ต้องครบถ้วน (รวมถึงกล่องสินค้า, อุปกรณ์เสริม, คู่มือการใช้งาน ฯลฯ) และไม่มีความเสียหาย รอยขีดข่วน หรือรอยเปื้อน ซึ่งจะไม่กระทบต่อการขายต่อ หากสินค้าถูกใช้งานหรือบรรจุภัณฑ์เสียหาย จะไม่สามารถคืนหรือแลกเปลี่ยนได้

2. ข้อกำหนดเกี่ยวกับค่าขนส่งในการคืนสินค้าและแลกเปลี่ยน

ค่าขนส่งจะขึ้นอยู่กับเหตุผลในการขอคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้า โดยมีรายละเอียดดังนี้:

• กรณีเราผิดพลาดในการส่งสินค้า: หากเกิดจากข้อผิดพลาดของเรา เช่น สินค้าเสียหาย (เช่น เครื่องมือแตก, ฟังก์ชันเสีย), ส่งสินค้าผิดรุ่น, หรือส่งสินค้าผิดประเภท ค่าขนส่งในการคืนสินค้าจะถูกชำระโดยทางเรา
• กรณีผู้ซื้อมีความผิดพลาด: หากเกิดจากเหตุผลส่วนตัวของท่าน เช่น ความชอบส่วนตัว, การซื้อผิดพลาด (เช่น ไม่ต้องการเครื่องมือ, ซื้อซ้ำ), ท่านจะต้องรับผิดชอบค่าขนส่ง 300 บาท ต่อชิ้น ซึ่งจะคำนวณในขั้นตอนการจัดการคืนสินค้าหรือแลกเปลี่ยน

3. ขั้นตอนการขอคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน และสถานะคำสั่งซื้อ

• วิธีการยื่นคำขอคืนสินค้า: เมื่อท่านตัดสินใจขอคืนสินค้าและเป็นไปตามเงื่อนไขแล้ว กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านทางอีเมล official service@mail.raxolven.com โดยระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ, ชื่อสินค้า, เหตุผลในการคืนสินค้า และแนบภาพของสินค้าที่เกี่ยวข้อง (เช่น สภาพสินค้า, บรรจุภัณฑ์) ฝ่ายบริการลูกค้าจะดำเนินการติดต่อกับท่านในเวลาทำการ (วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 - 18:00 UTC+8:00)
• สถานะคำสั่งซื้อ: การขอคืนสินค้าและแลกเปลี่ยนสามารถทำได้เมื่อสถานะคำสั่งซื้อของท่านเป็น "จัดส่งแล้ว" เมื่อท่านได้รับสินค้า ระบบจะอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อเป็น "ได้รับสินค้า" ภายใน 24 ชั่วโมง หลังจากนั้น ท่านจะมีเวลา 7 วันในการขอคืนสินค้าและแลกเปลี่ยน

4. ขั้นตอนการคืนเงิน

หากท่านขอคืนสินค้าและเรายืนยันการรับสินค้าคืนเรียบร้อยแล้ว (ตรงตามเงื่อนไขการคืนสินค้า) จะดำเนินการคืนเงินภายใน 15 วันทำการ จำนวนเงินจะถูกโอนกลับไปยังบัญชีการชำระเงินที่ท่านใช้ในการซื้อสินค้า (เช่น บัญชีธนาคาร, บัญชีการชำระเงินออนไลน์ ฯลฯ)

เนื่องจากกระบวนการของธนาคารหรือแพลตฟอร์มการชำระเงินอาจใช้เวลาต่างกัน เวลาที่ท่านจะได้รับเงินคืนอาจมีความล่าช้า หากท่านไม่ได้รับเงินคืนภายใน 15 วันทำการ กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านทางอีเมล เราจะช่วยตรวจสอบและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น

5. ข้อควรระวัง

• เมื่อส่งคืนสินค้าคืนกรุณาแนบหมายเลขคำสั่งซื้อและข้อมูลการติดต่อในแพ็กเกจ เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาที่อาจเกิดจากการขาดข้อมูล
• ควรเลือกวิธีการขนส่งที่เชื่อถือได้และเก็บหมายเลขการติดตาม เพื่อให้สามารถติดตามการเคลื่อนไหวของพัสดุได้หากมีปัญหาหรือการสูญหาย
• หากท่านมีข้อสงสัยเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าและแลกเปลี่ยน หรือประสบปัญหาในการขอคืนสินค้าหรือแลกเปลี่ยน ท่านสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้ตลอดเวลา เราจะให้คำแนะนำและความช่วยเหลือที่ชัดเจน

เรามุ่งมั่นที่จะให้บริการเครื่องมือซ่อมรถยนต์คุณภาพสูงและการบริการที่ใส่ใจ นโยบายการคืนสินค้าและแลกเปลี่ยนนี้ถูกกำหนดขึ้นเพื่อรักษาสิทธิ์ของทั้งสองฝ่าย หากท่านมีข้อเสนอแนะเพิ่มเติม สามารถติดต่อเราได้ทางอีเมล เพื่อให้เราปรับปรุงประสบการณ์การบริการของเราอย่างต่อเนื่อง

ที่อยู่สำหรับการส่งคืน/แลกเปลี่ยน: ห้อง 101-3 เลขที่ 311 ซอยเซียกัว ตำบลซีหงถาง เขตถงอัน เมืองเซียะเหมิน (ที่อยู่สำหรับรับเอกสารทางกฎหมาย)