ปรับปรุงล่าสุด: 10 ธันวาคม 2025

ชื่อบริษัท: บริษัท เซียะเหมิน ยูเหอหวัน เน็ตเวิร์ก เทคโนโลยี จำกัด

ที่อยู่: ห้อง 101-3 เลขที่ 311 ซอยเซียกัว ตำบลซีหงถาง เขตถงอัน เมืองเซียะเหมิน (ที่อยู่สำหรับรับเอกสารทางกฎหมาย)

กรรมการผู้มีอำนาจ: หวัง หยินหาง

รหัสเครดิตสังคม: 91350212MAG11WBA1R

อีเมล: service@mail.raxolven.com

โทรศัพท์มือถือ: 19224272948

เพื่อให้คุณสามารถเข้าใจได้อย่างชัดเจนเกี่ยวกับการบริการหลังการขายและการติดตามคำสั่งซื้อเครื่องมือซ่อมรถยนต์ของเรา หากคุณมีข้อสงสัยหรือคำถามใด ๆ เราพร้อมให้บริการและช่วยเหลือคุณตลอดเวลา ข้อมูลการติดต่อและรายละเอียดการบริการมีดังนี้

1. ช่องทางการติดต่อหลัก: อีเมลทางการ การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

ตอนนี้เรามีช่องทางหลักในการให้บริการลูกค้าโดยใช้ทางอีเมลเพื่อการตอบกลับแบบหนึ่งต่อหนึ่ง เพื่อให้มั่นใจว่าคำถามทุกคำถามจะได้รับการตอบกลับที่ถูกต้อง:

อีเมลทางการ: service@mail.raxolven.com

ข้อดีในการติดต่อ: คุณสามารถอธิบายความต้องการของคุณอย่างละเอียด (เช่น การแนบภาพหน้าจอของคำสั่งซื้อ ภาพสินค้า ฯลฯ) ซึ่งทีมบริการลูกค้าจะใช้ข้อมูลในการวิเคราะห์ปัญหาได้อย่างแม่นยำ เพื่อหลีกเลี่ยงการสื่อสารที่ผิดพลาด และสามารถติดตามความคืบหน้าได้ง่ายขึ้นผ่านบันทึกอีเมล

2. เวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้า: เวลาที่ชัดเจน เพื่อการติดต่อที่สะดวก

เพื่อให้บริการที่มีคุณภาพ ทีมงานบริการลูกค้าจะรับคำขอในช่วงเวลาที่กำหนด เราขอแนะนำให้คุณติดต่อในช่วงเวลานี้เพื่อรับการตอบกลับที่เร็วที่สุด:

เวลาทำการ: จันทร์ - ศุกร์, เวลา 9:00 - 18:00 (UTC+8:00)

ระยะเวลาในการตอบกลับ: อีเมลที่ส่งในเวลาทำการจะได้รับการตอบกลับภายใน 2 วันทำการ; สำหรับคำขอที่ส่งในเวลานอกทำการ (เช่น วันเสาร์ หรือวันหยุด) จะได้รับการจัดการหลังจากกลับมาทำงานแล้ว ขอบคุณที่เข้าใจและรอคอย

3. สถานการณ์การถาม-ตอบที่พบบ่อย: เราพร้อมช่วยคุณในหลายกรณี

ไม่ว่าจะเป็นคำถามก่อนการซื้อ, ระหว่างการสั่งซื้อ หรือการให้บริการหลังการขาย คุณสามารถติดต่อเราได้ทางอีเมลตามที่กล่าวไว้ ซึ่งตัวอย่างสถานการณ์ที่พบบ่อยมีดังนี้:

• ก่อนการซื้อ: อยากทราบข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเครื่องมือบางประเภท (เช่น ช่วงการปรับแรงบิดของประแจทอร์ค, การใช้งานของเครื่องวัดตำแหน่งล้อ), สต็อกสินค้า หรือการมีโปรโมชั่น
• การสั่งซื้อและการจัดส่ง: ต้องการตรวจสอบสถานะการจัดส่ง (เช่น ว่าสินค้าถูกจัดส่งหรือยัง, เลขหมายการจัดส่ง), ระยะเวลาการจัดส่ง (ตามปกติจะใช้เวลา 7-10 วัน, อาจล่าช้าจากการตรวจสอบของศุลกากร)
• หลังการขาย: หากได้รับสินค้าผิดรุ่น, สินค้าเสียหาย, หรือสงสัยเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้า (เช่น การคืนสินค้าภายใน 7 วัน, การจัดการค่าขนส่ง)
• การใช้งานและการบำรุงรักษา: หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับวิธีการใช้งานเครื่องมือ (เช่น การเชื่อมต่อเครื่องมือวินิจฉัยรถยนต์กับ OBD หรือวิธีการใช้งานแจ็คไฮดรอลิกอย่างปลอดภัย) หรือคำแนะนำในการบำรุงรักษาเครื่องมือ

4. เคล็ดลับการสื่อสาร: ทำให้การติดต่อเร็วและมีประสิทธิภาพ

เพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ กรุณาระบุข้อมูลดังต่อไปนี้ในอีเมลของคุณ (ตามสถานการณ์การถาม-ตอบ):

• คำถามเกี่ยวกับการสั่งซื้อ: กรุณาระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ (คุณสามารถหาได้จากอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ), เวลาที่สั่งซื้อ, และที่อยู่จัดส่ง
• คำถามเกี่ยวกับสินค้า: กรุณาระบุชื่อสินค้า (เช่น “ประแจทอร์ค 19mm”, “เครื่องวินิจฉัยรถยนต์รุ่น X”), คำถามเฉพาะ (เช่น “รองรับรถยนต์ญี่ปุ่นหรือไม่”, “วิธีการแก้ไขข้อผิดพลาดที่แสดงบนหน้าจอ”)
• ปัญหาหลังการขาย: กรุณาแนบภาพสินค้าหรือภาพที่ชำรุด (เช่น ภาพที่ชำรุด, ป้ายรุ่น), เวลาที่ได้รับสินค้า เพื่อให้ทีมบริการลูกค้าตรวจสอบและช่วยแก้ไขได้เร็วขึ้น

5. การรับประกันการให้บริการของเรา

เราตระหนักดีว่าการติดต่อสื่อสารที่รวดเร็วและมืออาชีพมีความสำคัญต่อลูกค้า ดังนั้นเราจึงยึดมั่นในข้อกำหนดต่อไปนี้:

• ตอบกลับทุกคำถาม: ทุกคำถามจะได้รับการตอบกลับอย่างแน่นอน
• แจ้งข้อมูลที่ถูกต้อง: เราจะแจ้งข้อมูลที่จำเป็นไม่ปิดบังความเสี่ยงของคำสั่งซื้อ (เช่น ความล่าช้าของศุลกากร)
• ช่วยเหลือจนปัญหาถูกแก้ไข: เราจะช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาจนกว่าคุณจะพอใจ

หากคุณมีคำถามหรือข้อสงสัยใด ๆ โปรดส่งอีเมลมาที่ service@mail.raxolven.com เราจะทำทุกอย่างเพื่อให้บริการคุณอย่างเต็มที่ ทำให้การซื้อเครื่องมือซ่อมรถยนต์ของคุณสะดวกและมั่นใจ!